Il y a deux mois, je vous disais le plus grand bien que je pensais de l’assurance annulation de vos billets de train ici et là. Résumé: autrefois gratuite et possible après le départ du train, elle est maintenant en option, payante, et il faut avoir un mot comme quand on arrive en retard au collège, sauf qu’il faut avoir prévu 24h avant au moins.

Aujourd’hui, je reprend ma plume poujado pour vous parler de mon ami l’IDtgv, son « accueil » (barrage beaucoup plus moderne qu’aux temps reculés où l’on pouvait vous accompagner sur le quai), ses « baristas » (tellement plus fun que des serveurs). IDzen ou IDzap selon si vous voulez l’option gosses qui braillent ou pas (pas de pot, j’ai toujours pas trouvé où l’on choisit et par défaut, vous avez le bébé braillard, j’ai même été gâté avec l’option gros chien qui pue sans frais supplémentaires).

Mardi 9 février, ma grand-mère est décédée il y a 4 heures, je prends le train pour aller l’enterrer, plus qu’un IDtgv à mon heure. 20h15: après avoir enregistré (oui, comme à l’aéroport sauf qu’on ne s’occupe pas de vos bagages mais bon, on se fait flasher quand même, je me figure qu’ils se sont dit qu’avec un peu d’imagination on se croirait en First sur Air France), je pars pour Avignon.

63,90€ le billet aller simple Paris-Avignon à imprimer soi-même, exclu internet, non échangeable non remboursable. Une affaire. Le billet SNCF échangeable et remboursable coûtait moins cher il y a encore 6 ans mais maintenant ça monte au dessus de 140€ si vous ne réservez pas suffisamment en avance. Affaire donc. 400 balles. Moderne. Exclusivité internet. Bonshommes moches en déco un peu partout inclus.

Bon, pas de pot, j’arrive un peu juste et mon wagon est au bout du quai, au bout du deuxième train (oui, il y a deux duplexes collés). 4 fois plus de passagers, 400m de quais en courant avec les bagages, pouls à 182 et l’impression de faire la moitié du trajet à pied. Cool, je vais puer.

Je pue peut-être mais pour pas beaucoup plus cher, je suis en première. J’ai donc une prise et j’ai emmené mon ordinateur portable et mes DVD de « Six Feet Under ». Une bonne transition pour aller à un enterrement.

Bonne nouvelle, si IDtgv vous loue des DVD, vous avez aussi le droit de regarder les vôtres. On n’est donc pas chez UGC où les flics débarquent si vous avez une canette de coca achetée ailleurs que dans le multiplex.

En toute conformité avec le règlement même si j’avoue que je me suis posé la question, je regarde mon DVD.

Je pense à ma famille que je veux soutenir dans une passe difficile. Je devrais arriver à 22h55, on pourra donc venir me chercher et je pourrais prêter mon épaule à ma mère une petite heure avant de la border.

Ah bah non. Le train accumule du retard. Incident, neige… le train réduit sa vitesse. Mon père m’attend dans le froid à la gare d’Avignon pendant une heure et ma famille est allée se coucher.

53 minutes de retard, on a donc largement dépassé la demi-heure au delà de laquelle la SNCF vous rembourse tout ou partie de votre billet (en bon de réduction). Je ne peux pas assurer mais je suis venu à l’oeil. On nous distribue des enveloppes pour nous permettre de procéder à la demande de remboursement.

Sauf que c’est inutile. Je n’ai pas voyagé avec la SNCF mais avec IDtgv. Ils se gardent bien de le préciser mais chez eux, même avec 53 minutes de retard et le goût amer de ne pas assurer, vous pouvez rouler votre billet imprimé par vos soins et vous en faire une sonde à lavement. J’ai en effet reçu le lendemain de mon voyage un mail épatant:

« Cher(e) client(e),
Vous avez acheté un billet iDTGV pour le train 2911 du mardi 9 février 2010 et nous vous en remercions.
Suite à une défaillance d’une rame TGV, vous avez subi un retard de 53 minutes à l’arrivée.
iDTGV et SNCF regrettent cet incident.
Nous vous informons que ce retard est inférieur à 60 minutes, par conséquent, il ne donne pas lieu à un dédommagement, conformément aux conditions générales de vente iDTGV.
Nous espérons que malgré ce désagrément, nous aurons le plaisir de bénéficier à nouveau de votre choix et vous revoir très bientôt à bord d’iDTGV.
L’équipe iDTGV. »

Vous êtes à la bourre, c’est entièrement de notre faute mais on s’est débrouillé de tomber juste en dessous de la limite de l’inacceptable pour garder tout votre argent, vous laisser dans la merde à minuit loin de la ville avec les taxis pris d’assaut. Et puisqu’on a de l’humour, on vous envoie un mail d’une causticité toute inspirée de la diplomatie iranienne parce qu’on trouvait que vous faire un gros doigt d’honneur en nous tapant sur les fesses, c’était quand même un peu vulgaire.

C’est ce que j’ai lu dans ce mail. Et ils ont raison, c’est tellement élégant.

On termine avec un espoir: la concurrence est ouverte depuis trois mois, les premiers trains italiens sur le réseau français pourraient rouler cette année et, surtout, on annonce l’arrivée d’Air France associé à Véolia pour 2011. De quoi, peut-être, freiner les abus et l’arrogance de TGV et IDtgv.

Trouver deux billets de train Paris-Avignon à 106€, depuis quelques années, ça relève du défi. Surtout si on ne s’y prend QUE trois semaines à l’avance.

Les tarifs de la SNCF ont doublé sur cette ligne en sept ans.

Mais j’ai trouvé un « Prem’s » (à peine plus cher que le plein tarif de 2003). 106€ les deux allers simples en seconde, youpi, c’est deux fois moins que les places du même wagon à la même heure, mais attention, hors de question désormais d’envisager de changer son billet (pas plus que de l’annuler).

Ah, si, on peut souscrire à une assurance annulation. On ajoute donc 5,20€. Ça se paie, le service de moins en plus.

Problème, mon New-York / Paris est en retard (oui, les avions aussi, c’est en retard, quelquefois). Hou que j’ai bien fait de prendre l’assurance annulation! Je paie mes nouveaux billets de train plus de 200€ mais je peux me faire rembourser mes billets inutiles à 106€ (+5,20 d’assurance annulation).

Je vais donc sur le site moche pas ergonomique et instable de la SNCF, coup de pot, j’accède à la page annulation, qui fait son calcul de ce qu’on va me rembourser (je m’attends bien à une retenue de 10 ou 20%). Ça y est, mes billets sont annulés et remis en vente et voici le décompte de mon remboursement:

Oui. J’ai payé 5,20€ d’assurance annulation pour qu’on puisse me rembourser sur mes billets à 106€ un montant de… 0€.

La SNCF vend donc une assurance annulation qui vous n’assure qu’une chose, c’est d’être remboursé de 0€.

Inutile d’appeler le 3635, il n’y a plus d’être humains en ligne le soir. A 0,34€ la minute, même si vous finissez par tomber sur un agent, il ne pourra rien de plus: « c’est la machine qui dit ».

Total: un peu plus de 340€ l’aller simple Paris / Avignon. (C’est 2230 Francs, madame! soit deux iPhone 3G sur Ebay)

Vivement la création d’un service public des transports. Je me souviens que mon grand frère m’avait parlé de ça. Ça s’appelait la SNCF, mais c’était il y a longtemps. Il a 28 ans, mon grand frère.